Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi dan Kepercayaan Merek terhadap Keputusan Pembelian Customer Hot Wheels pada Hobbiesshop Diecast
DOI:
https://doi.org/10.37481/sjr.v9i4.1573Keywords:
Service Quality, Price, Promotion, Brand Trust, Purchasing DecisionAbstract
The rapid growth of the hobby and collectible industry in Indonesia, particularly diecast products such as Hot Wheels, has intensified market competition and shifted consumer behavior from mere consumption to lifestyle and investment orientation. This study aims to analyze the influence of service quality, price, promotion, and brand trust on customer purchasing decisions at HobbiesShop Diecast. A quantitative approach with a survey method was employed, involving 80 respondents selected through purposive sampling. Data were collected using structured questionnaires with a Likert scale and analyzed using multiple linear regression. The results indicate that service quality, price, and promotion have a positive and significant effect on purchasing decisions, with promotion emerging as the most dominant factor. Conversely, brand trust does not have a significant partial effect. However, simultaneously, all variables significantly influence purchasing decisions. The coefficient of determination shows that 76.3% of the variation in purchasing decisions can be explained by the independent variables. These findings suggest that in the diecast hobby market, consumers prioritize functional and immediate factors such as promotional activities, competitive pricing, and responsive service over brand-related perceptions. This study contributes to marketing literature and provides practical insights for businesses to enhance effective promotional strategies, maintain service quality, and set competitive prices to improve purchasing decisions.
References
Aaker, D. A. (2020). Brand Relevance: Making Competitors Irrelevant. San Francisco: Wiley.
Ajzen, I. (2020). The theory of planned behavior: Frequently asked questions. Human Behavior and Emerging Technologies, 2(4), 314–324.
Andriani, Z. (2023). Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian pada platform digital. Jurnal Ekonomi dan Bisnis.
Anggraini, N., & Untarini, N. (2025). Pengaruh kualitas produk dan online customer review terhadap keputusan pembelian melalui brand trust. Jurnal Ilmu Manajemen.
Fadillah, H. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, promosi dan harga terhadap keputusan pembelian di Dealer Yamaha Suryanata Amuntai. Inovatif, 5(2), 1–12.
Firmansyah, A., & Ananda, R. (2021). Faktor psikologis dan sosial dalam perilaku konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran Indonesia, 9(1), 45–58.
Firmansyah, M. A. (2021). Pemasaran Digital: Konsep dan Strategi. Surabaya: Qiara Media.
Hasanah, Z. M., & Hargyatni, T. (2022). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian Grabfood di Kota Boyolali. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan, 2(2), 115–124.
Hernadi, L. A. (2025). Pengaruh harga dan promosi online melalui Instagram terhadap keputusan pembelian dengan minat beli sebagai variabel intervening. Skripsi: Universitas Abdurachman Saleh.
Hidayat, T., & Rahayu, S. (2020). Pengaruh promosi digital terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(3), 210–222.
Ibrahim, A. M., et al. (2024). Pengaruh promosi, kualitas layanan, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT).
Indrasena, R. W., & Budiarti, A. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian pada Shopee Food. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 11(8).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management. Harlow: Pearson.
Kurniawan, D., & Saputra, R. (2023). Analisis faktor pemasaran terhadap keputusan pembelian secara simultan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 14(2), 99–112.
Latief, F., & Mokhtar, S. (2026). Meningkatkan keputusan pembelian pada ShopeeFood melalui kualitas pelayanan, promosi, kemudahan penggunaan dan online customer review. Paradoks: Jurnal Ilmu Ekonomi, 9(1).
Mahendri, N., & Agustianingrum, D. (2024). Pengaruh electronic word of mouth (e-WOM) terhadap keputusan pembelian dengan brand trust sebagai variabel moderasi. Ekonika: Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri.
Murtiasih, S. (2025). Pengaruh promosi digital terhadap keputusan pembelian dengan brand trust sebagai variabel intervening. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan.
Nuryani, F. T., Nurkesuma, & Hadibrata, B. (2022). Keputusan pembelian: kualitas produk, persepsi harga dan promosi. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 3(4).
Pratama, Y., & Dewi, L. (2022). Perilaku konsumen dalam pembelian produk komunitas. Jurnal Riset Manajemen, 11(2), 130–144.
Putra, A., & Lestari, N. (2022). Pengaruh harga dan promosi terhadap keputusan pembelian produk hobi. Jurnal Manajemen Bisnis, 10(1), 65–78.
Sari, D. P., & Pranata, A. (2021). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia, 8(2), 112–125.
Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2019). Consumer Behavior (12th ed.). Pearson.
Setiadi, N. J. (2020). Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer pada Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen. Jakarta: Kencana.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.
Wibowo, A., & Kurniawan, F. (2023). Pengaruh promosi digital terhadap perilaku pembelian konsumen. Jurnal Ilmu Pemasaran, 15(1), 55–70.
Yuliana, E., & Setiawan, B. (2022). Pengaruh variabel pemasaran secara simultan terhadap keputusan pembelian. Jurnal Manajemen Indonesia, 18(3), 145–160.
