PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. AIRMAS PERKASA
DOI:
https://doi.org/10.37481/sjr.v7i2.849Keywords:
Service Quality, Product Quality, Consumer SatisfactionAbstract
The quality of products on consumer satisfaction at PT. Airmas Perkasa is good both partially and simultaneously. The method used is quantitative. The population consists of consumers who purchase IT & Electronics products, with a sample collection technique using the Slovin formula, resulting in a sample of 98 respondents. Data analysis uses validity tests, reliability tests, classical assumption tests, regression analysis, correlation coefficient analysis, determination coefficient analysis, and hypothesis testing. The results of this study show that service quality partially influences positively and significantly on consumer satisfaction with a determination coefficient value of 80.6%, as evidenced by the hypothesis test results where the t-value > t-table (19.961 > 1.985). Product quality partially influences positively and significantly on consumer satisfaction with a determination coefficient value of 83.9%, as evidenced by the hypothesis test results where the t-value > t-table (22.361 > 1.985). Service quality and product quality simultaneously have a positive and significant influence on consumer satisfaction with the regression equation Y = 4.289 + 0.263X1 + 0.494X2. The determination coefficient value is 85.9%, as evidenced by the hypothesis test results where the F-value > F-table (289.216 > 3.091). Therefore, H0 is rejected, and H3 is accepted. This means that service quality and product quality have a positive and significant simultaneous influence on consumer satisfaction.
References
Ahyani, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumenpada Dapuruma di Masjid Raya Bintaro Jaya Tangerang SELATAN. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION: Economic, Accounting, Management and Business, 5(3), 694-701.
Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1-14.
Fandy Tjiptono. (2017) Pemasaran Jasa, Penerbit Banyumedia Publishing, Jawa Timur.
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175-182.
Indrasari, M. (2019). PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN: pemasaran dan kepuasan pelanggan. unitomo press.
Irawan, Anom. (2019). Kalibrasi Spektrofotometer sebagai Penjaminan Mutu Hasil Pengukuran dalam Kegiatan Penelitian dan Pengujian. Indonesian Journal of Laboratory. 1(2), 1-9.
Jalaludin, J. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT BINA SEJAHTERA BANGUN PERSADA SERANG BANTEN. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 1(2), 40-48.
Kumara, D., & Marlia, I. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pt limas prima steel kota tangerang. Scientific Journal Of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business, 4(4), 681-690.
Lesmana, R., & Ratnasari, D. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen PT. Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(2).
Maramis, F. S., Sepang, J. L., & Soegoto, A. S. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Air Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(3).
Mulyadi, M., & Pasaribu, V. L. D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada PT Lautan Berlian Utama Motor Jakarta Barat. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 4(1), 147-154.
Mutmainnah, Annisa UI, dkk. 2017. Asuhan persalinan dan bayi baru lahir. Yogyakarta: ANDI
Nugroho, E., Santoso, H. B., & Safi'i, I. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. JURMATIS (Jurnal Manajemen Teknologi dan Teknik Industri), 2(2), 106-117.
Putri, F. K., Tumbel, A. L., & Djemly, W. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Matahari Department Store di Mantos 2. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 9(1).
Rahayu, S. (2017). Pengaruh Promosi Jabatan terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Garuda Metalindo. Jurnal Kreatif, 5(1), 18-29.
Werni, S. (2022). Pengaruh budaya organisasi dan kompetensi terhadap kinerja pegawai. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi (JAMANE), 1(1), 28-36.
